公示地址
浙江省杭州市滨江区网商路699号
用于信函寄送与到访预约。到访前请先发邮件说明来意与拟到时间，具体安排以邮件回复为准，以免白跑一趟。
CONTACT · 人工协助
问题说清楚，答复来得更快
万博全站品牌专区为浙江及中文环境的用户提供人工协助。规则查不到、栏目位置对不上、手机上显示异常，或者想谈内容合作，都可以按下面的路径找到我们。邮件是处理咨询的主入口，电话在预约之后回拨。
01 / 联络路径
三条路径，按问题类型走
不同类型的请求，处理的人和节奏不一样。选对入口，一次就能说清楚，也省掉来回确认的时间。
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01
邮件咨询
规则理解、栏目位置、使用中遇到的具体疑问，发邮件到客服邮箱最直接。来信会在工作日 9:00-18:00 内收到回复。
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02
电话回拨
需要口头沟通时，先发一封预约邮件，写清问题和方便接听的时段。我们在回复中确认回拨时间，再由对应同事拨出。
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03
纠错与适配反馈
发现栏目条目有误、设备上显示异常，直接在邮件主题注明类别，并附上截图与设备型号，编辑和技术同事会分头跟进。
02 / 邮件入口
邮件怎么写，回复会更快
大部分问题靠一封结构清楚的邮件就能解决。主题写对类别、正文带齐现场信息，通常一次往返即可定论。
客服邮箱
kefu@appzone-wanbo.com.cn
主题行与正文建议
- 主题[类别] + 一句话问题，例如「[适配反馈] 平板端栏目列表显示不全」
- 正文写清出问题的栏目名称、大致位置，以及设备型号与浏览器版本
- 附件附一张截图或一段简短录屏，比文字描述更容易定位
- 诉求说明您希望得到确认、更正，还是需要一份书面说明
03 / 电话回拨
先发邮件，再约回拨
客服电话 400-8604-8764 采用预约回拨的方式。提前一封邮件，我们能先找好对应同事并看过您的材料，通话时不必重复交代背景。
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STEP 01
发送预约邮件
写清称呼、问题类别、方便接听的时段，发到客服邮箱。
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STEP 02
确认回拨时间
我们在工作日 9:00-18:00 内回信，与您敲定具体的回拨时段。
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STEP 03
按约接听
约定时段内请保持电话畅通；需要改期，回复同一封邮件即可。
展开回拨预约邮件模板
主题：[回拨预约] 问题类别 + 一句话描述
称呼：您希望我们如何称呼您
问题类别：栏目纠错 / 适配反馈 / 内容建议 / 合作咨询
问题说明：涉及哪个栏目、哪一步操作、出现什么现象
方便接听时段：例如工作日 14:00-17:00
接听号码：填写您方便接听的号码即可
04 / 地址与备案
信函寄送与站点备案
备案与服务地区
浙ICP备46833634号-2
服务地区为浙江。客服邮箱在工作日 9:00-18:00 内回复；如确需电话沟通，请先通过邮件预约回拨，我们会安排对应同事联系您。
05 / 常见场景
四类问题，带上这些信息就够了
把关键信息一次交代清楚，能省去反复询问的环节，处理速度也会明显快一些。
栏目纠错
发现条目写错了
- 出错的栏目名称与所在位置
- 您认为正确的写法或判断依据
- 截图，或能帮助我们定位的页面描述
适配反馈
设备上显示不对
- 设备型号与系统版本
- 浏览器名称与版本号
- 异常截图，以及复现问题的操作步骤
内容建议
希望补充某类说明
- 您想了解的栏目或规则范围
- 目前卡住的具体环节
- 期望看到的说明形式，例如示例或对照表
合作咨询
想谈内容或渠道合作
- 机构或团队的基本介绍
- 合作方向与预期的分工方式
- 方便沟通的联系方式与时段